一、为什么退休人员的养老金要划入社会保障卡？

答：根据人力资源和社会保障部《关于加快推进社会保障卡应用的意见》（人社部发〔2014〕52号）以及上级部门的要求，社会保障卡（以下简称“社保卡”）金融账户将作为参保人享受各项社保待遇的支付账户，使持卡人方便快捷地享受政府提供的人力资源和社会保障等基本公共服务，发挥社保卡便民惠民的重要作用。

二、退休人员养老金划入社保卡的具体实施方案是怎样？

答：1、从2014年11月起，新办理退休并计划退休后在本市居住的人员：

（1）已领取社会保障卡的，在申领养老金时提供社保卡原件及复印件一份。

（2）尚未申领社保卡的，应在办理退休手续前到社保卡合作银行办理社保卡申领手续。如果到办理养老金申领手续时，尚未领取到本人的社保卡时，可先提供本人其他银行卡（折）暂时代替。

2、从2015年6月起，1945年1月1日（含）以后出生并在本市居住的已退休人员，养老金直接划入社保卡金融账户。

3、1945年1月1日以前出生的或在市外居住的退休人员，保留原发放方式不变。若退休人员选择使用社保卡领取养老金的，可到社保各镇（街）办事处办理银行账户变更手续。

三、养老金划入社保卡与划入其他银行账户，两者有什么不同？会不会影响提取现金？

答：没有不同，养老金划入的时间都是每月10日左右。社保卡兼具普通银行借记卡功能，除了可以提取现金外，持卡人可到发卡银行申请开设对账折后（金融账户、医保账户共两个对账折），可不定期到银行打簿“对数”。

四、使用社保卡领取养老金后，如何知道养老金发放到账？

答：1、养老金到账后，社保卡发卡银行会发送手机短信通知退休人员；

2、到社保卡发卡银行申领金融账户对账折，通过打印对账折查询；

3、到社保卡发卡银行的柜员机，使用社保卡进行查询；

4、开通网银服务，用电脑上网查。

五、使用社保卡有什么“着数”？

答：1、消费、取现更方便。社保卡可以当作借记卡使用，轻松实现刷卡消费以及到银行柜员机自助取现。持卡人还可通过电话银行、手机银行（银行提供的智能手机软件）、网上银行等功能及时了解待遇划付情况；还可以享受转账、消费、理财等金融服务。

2、消费享受优惠。持顺德农行社保卡的人员，于2015年12月前（含当月）到顺德地区大参林药店均可享受消费优惠。

3、社保卡是参保人的社保业务全能“小秘书”。使用社保卡可以查询参保信息、办理社保个人业务、发放各项社保待遇、并具有原医保卡的全部功能。

六、社保卡安全吗？

答：社保卡采用先进的芯片技术制作，有很严格的密钥管理体系和审批程序，每张芯片都有一个唯一标识码，无法复制，是目前安全性最高金融产品。相对于随时可克隆的磁条技术，安全级别高很多。卡面印刷了个人照片，有助于核对个人身份，降低风险。

持卡人在柜员机使用社保卡时，要注意防止他人尾随盗抢。在完成柜员机提款后，要及时取回社保卡，防止被他人盗取卡内资金。发生社保卡丢失、被盗，应尽快到社保卡发卡行办理挂失和补办手续。

七、如何申领社保卡？行动不便的，能否代办申领社保卡？

答：本人持身份证到农业银行、建设银行、中国银行、工商银行的任一网点申领。行动不便需要代办的，可咨询所属发卡银行。

港澳台居民、华侨及外国人申领社保卡的，可到社保各镇（街）办事处的保险关系窗口咨询。

八、如何查询社保卡制卡进度？

答：已办理社保卡申领手续的申领人，可登录佛山社保信息网http://www.fssi.gov.cn/，点击“社保卡查询”后，输入本人身份证号码进行查看；或本人带备身份证到社保办事处前台查询；或扫描二维码查询社保卡制卡状态。

九、社保卡如何领取和激活？ 

答：制卡成功后银行会通知领卡（也可在社保网查询），本人携带有效的身份证明材料，到发卡银行指定网点领取社保卡，同时办理激活手续并设置密码。

十、忘记了社保卡密码应如何处理？ 

答：须本人带备有效身份证件及社保卡到开卡银行任一网点办理密码重置手续。

十一、已申领社保卡的，可以换成其他银行的社保卡吗？

答：目前市社保局系统暂不支持变更社保卡的发卡银行。

十二、遗失社保卡怎么办？

答：本人到发卡银行的网点办理挂失和补卡手续，优先安排制卡。卡制好后银行会及时通知领取。

十三、补卡后，卡号会变更吗？要不要办理社保卡银行账户变更手续？

答：补卡后，卡面19位账户号码和9位社保卡条形码都会变更。市局将自动更新相关信息，退休人员无需办理社保卡银行账户变更手续。若补卡后，养老金未能划付成功的，需作为个案报各镇（街）社保办事处查找原因跟进处理。

十四、社保卡的开户户名为冷僻字的，养老金会不会支付失败？支付失败后如何处理？

答：一般情况下，开户户名为冷僻字的，可以支付成功。个别人员因此而支付失败的，可提供本人的其他银行账户资料办理变更手续。

十五、在申领社保卡时未留有手机联系方式，或者需要变更的，如何办理？

答：需变更接收短信的手机号码，或者本人手机号码变化的，应本人携带身份证及社保卡到发卡银行任一网点，办理接收免费短信的手机号码变更手续。

十六、如何开设对账折？能否代办？

答：本人带身份证和社保卡到发卡银行申请开设对账折后（金融账户和医保账户共两本对账折）。行动不便需要代办的，可咨询社保卡发卡银行。打簿“对数”时，请注意不要混淆两本对账折。

十七、可以凭社保卡对账折到银行存取现金吗？

答：不可以，社保卡对账折只作为记录账户交易明细使用，不作为存取款凭证。持卡人须带社保卡存取现金。

十八、行动不便的退休人员，需办理挂失社保卡、重置社保卡密码、补卡等业务时，能否委托他人代办？

答：可咨询社保卡发卡银行的任一网点，也可以拨打以下热线电话咨询：

顺德农行：22314033、22318096；

工商银行：83362288；

顺德中行：22389365；

顺德建行：22380904。